בפסק דין מיום 23.8.2024 דחה בית המשפט המחוזי מרכז-לוד בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד מקס סטוק בע"מ, החברה שמפעילה את רשת "מקס סטוק", נגד חברות המפעילות סניפים של הרשת ובעלי מניות בחברות אלו.[1] הבקשה עסקה, בין היתר, בטענה שמקס סטוק השתמשה במספרי טלפון של לקוחותיה לצורך משלוח פרסומות באמצעות הודעות SMS, לאחר שאלו הסכימו לקבל חשבונית דיגיטלית לנייד, ובכך הפרה את הוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 (להלן: "חוק התקשורת").

ההסדר הכללי הקבוע בחוק התקשורת מושתת בעיקרון על המודל לפיו אין לשלוח פרסומות ללא קבלת הסכמה מראש. בחוק קבועים חריגים המאפשרים משלוח פרסומת, אף ללא הסכמה מראש. אחד החריגים עניינו במערכת היחסים שבין העוסק לבין נמענים הנמנים על רשימת לקוחותיו.[2] חריג זה קובע כי ניתן לשלוח דבר פרסומת ללא קבלת הסכמה מראש, בהתקיים ארבעה תנאים מצטברים: (1) הלקוח מסר את פרטיו למפרסם במהלך רכישה של מוצר או שירות, או במהלך משא ומתן לרכישה כאמור; (2) המפרסם הודיע ללקוח שהפרטים שמסר ישמשו לצורך משלוח דבר פרסומת מטעמו; (3) ללקוח ניתנה הזדמנות, שלא נוצלה, להודיע על סירוב לקבל דברי פרסומת; (4) דבר הפרסומת מתייחס למוצר או לשירות מסוג דומה לזה שלגביו נמסרו פרטיו של הלקוח.

בפסק הדין נקבע כי החריג הנ"ל מתקיים. בית המשפט קבע כי מספרי הטלפון שנמסרו במעמד הרכישה ברשת "מקס סטוק" שימשו לשליחת חשבוניות דיגיטליות. לאחר מכן, כאשר רצתה הרשת לשלוח ללקוחותיה פרסומות, היא הקדימה ושלחה להם הודעה בעניין זה. ההודעה כללה קישור שאפשר ללקוחות להודיע על סירובם לקבל מידע ועדכונים פרסומיים.

ביחס לטענת המבקשים כי חששו לפתוח את הקישור שנשלח אליהם לצורך הסרתם מרשימת התפוצה לקבלת פרסומות מחשש שהוא כולל וירוסים, קבע בית המשפט שכל ההודעות, החל מהחשבונית הדיגיטלית ועד לפרסומות, הגיעו מאותו מקור מוכר ומדובר למעשה בשרשור הודעות, ולא נמצא שבחירת המבקשים להימנע מלחיצה על קישור ההסרה נבעה מחשש אמיתי מפני וירוסים.

פסק הדין מדגיש את חשיבות העמידה בתנאיו של חוק התקשורת ומהווה תזכורת לכך שמשלוח דיוור פרסומי באמצעות מספר הטלפון שנמסר על ידי הלקוח לצורך שליחת חשבונית, מחייב את העוסק לעמוד בכל התנאים המצטברים שקבע המחוקק וצוינו לעיל.

אנו ממליצים לעסקים לבדוק בקפידה שהמידע שהם מוסרים ללקוחותיהם הוא גלוי וברור, שניתנת ללקוחות אפשרות סירוב ממשית לקבל את הפרסומות, וכי נוסח ההודעות והפרסומים עומדים בהוראות חוק התקשורת והדין.

נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה.